Política de Reembolso
Transparência, segurança e respeito pelos seus direitos.
Índice
Termos e Condições de Reembolso
A IMPERA TICKETS atua como intermediária na venda de tickets entre os produtores (organizadores) e os consumidores (público). As nossas políticas de reembolso seguem rigorosamente a legislação em vigor para garantir uma relação justa e transparente.
1. Regras Gerais de Cancelamento (Direito de Arrependimento)
Nos termos da lei, o consumidor tem o direito de solicitar o cancelamento da sua compra e o respetivo reembolso sob as seguintes condições:
- Prazo de 7 dias: O pedido deve ser feito no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a data da compra.
- Limite de 48 horas: Independentemente do prazo de 7 dias, o pedido de reembolso só será elegível se for efetuado com, pelo menos, 48 horas de antecedência do horário de início do evento. Não são aceitos pedidos de reembolso nas vésperas, durante ou após a realização do evento.
- Taxas de Serviço: A taxa de conveniência/serviço da plataforma poderá ser retida, dependendo das configurações definidas pelo produtor do evento e das leis de defesa do consumidor aplicáveis à situação.
2. Cancelamento ou Adiamento do Evento
A responsabilidade pela realização, qualidade, pontualidade e entrega do evento é exclusiva do Produtor/Organizador. No entanto, caso o evento seja cancelado ou adiado, a IMPERA assegura o suporte na devolução dos valores:
- Eventos Cancelados: O valor do ingresso será reembolsado integralmente. A IMPERA comunicará os prazos e o método de devolução (estorno no cartão de crédito ou transferência bancária) diretamente no e-mail do titular da compra.
- Eventos Adiados: Os ingressos continuarão válidos para a nova data. Caso o consumidor não possa comparecer na nova data, será aberto um prazo específico (comunicado por e-mail) para solicitar o reembolso.
3. Reembolso de Saldo IMPERA Cashless
Sobrou saldo na sua pulseira ou cartão após o final do evento? O nosso ecossistema facilita a devolução:
- Período de Solicitação: O formulário para pedido de reembolso do saldo Cashless fica geralmente disponível entre 2 a 5 dias úteis após o evento, através de um link divulgado pela organização e na página do evento na IMPERA.
- Taxa de Reembolso: O produtor do evento pode aplicar uma taxa administrativa para a devolução do saldo (ex: para cobrir custos de transferência bancária). Este valor será devidamente informado no ato da solicitação.
- Prazos: Após o preenchimento correto dos dados (Documentos e chave PIX), o valor será creditado na conta do titular num prazo máximo estabelecido pelo organizador (geralmente até 30 dias úteis).
- Importante: A possibilidade de reembolso do saldo remanescente após o encerramento do evento será determinado pelo produtor, pois a IMPERA apenas intermedia a relação entre o evento e seu público.
4. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o cancelamento e reembolso de um ingresso (dentro dos prazos estabelecidos no item 1), siga os passos: